Maintenance et sécurité

Support technique

Notre engagement envers la satisfaction de nos utilisateurs se reflète dans notre service de support technique dédié. Nous comprenons l’importance d’une assistance rapide et fiable pour garantir une expérience utilisateur optimale. Voici ce que vous pouvez attendre de notre service de support technique :

Contact et Disponibilité
• Canal de Communication : Vous pouvez nous contacter via notre portail d’assistance en ligne, par e-mail ou par téléphone.
• Disponibilité : Notre équipe de support technique est disponible 24/24H – 7/7J

Services Offerts
1. Assistance Générale
• Questions Fréquentes : Consultez notre base de connaissances pour des réponses rapides aux questions courantes.
• Guides Utilisateur : Accédez à nos guides détaillés pour une utilisation optimale de CentralBill.
2. Résolution de Problèmes
• Diagnostic Rapide : Nous travaillons rapidement pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à l’utilisation de CentralBill.
• Suivi des Tickets : Chaque demande est suivie avec un numéro de ticket unique pour une résolution transparente.
3. Formation et Assistance Technique Avancée
• Formations : Des sessions de formation sont disponibles pour vous familiariser avec les fonctionnalités avancées de CentralBill.
• Assistance Technique Avancée : Pour des configurations complexes ou des intégrations spécifiques, notre équipe offre une assistance technique avancée.

Mises à Jour et Notifications
• Mises à Jour : Recevez des notifications sur les mises à jour de CentralBill pour bénéficier des dernières fonctionnalités et améliorations.
• Alertes de Sécurité : En cas d’événements de sécurité ou de mises à jour critiques, soyez informé immédiatement.

Comment Nous Contacter
Pour toute question, préoccupation ou assistance, veuillez contacter notre équipe de support technique :
• Portail d’Assistance : https://centralbill.app/support/
• E-mail : sales@centralbill.app
• Téléphone : +225 25 20 00 46 60

Notre équipe de support technique est déterminée à vous offrir une assistance exceptionnelle pour garantir une utilisation fluide de CentralBill. Nous sommes là pour vous aider à maximiser les avantages de notre solution de paiement en ligne.
CentralBill – Votre succès est notre priorité.

Mises à jour et changement

Journal des Modifications
Restez informé sur les évolutions de CentralBill grâce à notre journal des modifications. Nous mettons régulièrement à jour notre solution pour offrir de nouvelles fonctionnalités, améliorations de performances et corrections de bogues. Consultez le journal des modifications pour suivre notre progression.

Notifications des Mises à Jour Importantes
Nous comprenons l’importance de la transparence et de la communication lors des mises à jour. Nous vous tiendrons informé des mises à jour importantes via divers canaux de communication. Assurez-vous de rester connecté pour recevoir ces notifications.
Informations sur la Rétrocompatibilité
Nous nous efforçons de garantir la rétrocompatibilité autant que possible lors de chaque mise à jour. Cependant, dans le cas où des modifications pourraient affecter l’intégration existante, nous fournirons des informations détaillées sur les ajustements nécessaires pour maintenir une intégration fluide.

Sécurité

Protocoles de Sécurité Pris en Charge
CentralBill accorde une priorité absolue à la sécurité des transactions. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour garantir la protection des données sensibles.

Protocoles Pris en Charge :
• SSL/TLS : Toutes les communications entre l’utilisateur, la plateforme commerciale et CentralBill sont chiffrées à l’aide du protocole SSL/TLS, garantissant une transmission sécurisée des données.
• 3D Secure : CentralBill intègre le protocole 3D Secure pour renforcer la sécurité des transactions par authentification supplémentaire.

Recommandations de Sécurité pour les Développeurs
Pour les développeurs intégrant CentralBill dans leurs applications, nous fournissons des recommandations de sécurité pour renforcer la robustesse de l’intégration.
Recommandations :
• Utilisation de Tokens : Privilégiez l’utilisation de tokens pour les transactions, minimisant ainsi l’échange direct de données sensibles.
• Validation Côté Serveur : Effectuez une validation côté serveur pour toutes les requêtes provenant de l’interface utilisateur, évitant les manipulations malveillantes.
• Mises à Jour Régulières : Assurez-vous que les bibliothèques, frameworks et autres composants utilisés dans le développement sont à jour pour bénéficier des dernières corrections de sécurité.
Conseils sur la Protection des Informations Sensibles
CentralBill encourage les utilisateurs à prendre des mesures supplémentaires pour protéger leurs informations sensibles lors des transactions en ligne.

Conseils :
• Mots de Passe Forts : Utilisez des mots de passe forts et changez-les régulièrement.
• Authentification à Deux Facteurs (2FA) : Activez l’authentification à deux facteurs lorsque cela est possible pour une couche de sécurité supplémentaire.
• Surveillance des Transactions : Surveillez régulièrement vos transactions pour détecter toute activité suspecte.

Certification PCI DSS
Engagement envers la Sécurité
CentralBill est fermement engagé envers la sécurité des transactions et la protection des données sensibles de ses utilisateurs. Dans le cadre de cet engagement, nous sommes actuellement en cours de processus pour obtenir la certification PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Certification PCI DSS
Qu’est-ce que le PCI DSS ?
Le PCI DSS est une norme de sécurité des données qui vise à garantir la protection des informations liées aux cartes de paiement. Cette certification est essentielle pour les entreprises traitant des transactions par carte de crédit, démontrant ainsi leur engagement envers des normes de sécurité strictes.

Notre Démarche
Nous avons entamé le processus de certification PCI DSS pour renforcer davantage notre infrastructure et assurer la conformité aux normes de sécurité les plus élevées du secteur.

Avantages de la Certification PCI DSS
L’obtention de la certification PCI DSS offre plusieurs avantages :
• Confiance Renforcée : La certification démontre notre engagement envers la sécurité des données et renforce la confiance de nos utilisateurs.
• Réduction des Risques : En suivant les meilleures pratiques du PCI DSS, nous minimisons les risques de violations de données.
• Conformité Réglementaire : La certification garantit que nous respectons les réglementations en matière de sécurité des données.